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我与爱听的故事——来自售后的窈窕淑女

来源:助听器价格    时间:2018-02-11
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时光荏苒如白驹过隙,现在的我渐渐地退去了最初的懵懂,忐忑不安,相对于以前变化是挺大的,变得稳重了,上进了,爱学习了!

顾客千千万,难免会碰到比较刁钻的,有时候真的是控制不住,听力重得大声吼啊,扯着嗓子喊呐,整个办公室经常都回荡着我们得声音。需要学习的东西还很多,还是得继续磨练。现在已经是习惯了,心态放正了,处理售后,处理事情越来越得心应手!从事客服工作的宗旨就是:任客户虐我千百遍,我待顾客如初恋!需要更好地为客户服务,帮助客户解决问题,尽量满足他们的需求,达到甚至超过他们的期望。

 

助听器客服接触的,面对的都是跟有听损有关系的人群,掌握听力相关的专业知识很重要,对于客户可能会提问的问题,

 

首先要做的是了解公司的理念,了解公司的文化,在尽短的时间内熟悉公司的一切,充分的了解产品(产品名称、产品价格,产品性能参数、使用方法、产品特征、售后服务)。同时也去了解一些同行产品,有哪些优势是可以学习借鉴的。了解的越多,才能更好的为客户服务解答,这样在客户面前你比客户还专业,能做到这一步,你就可以在客户面前踏实的介绍公司和产品,促成订单的几率更大。 知道得不全面,理解得也不透彻,被客户问倒,一问三不知,有客也留不住!

 

多做工作,多学经验,不断总结,勤于思考。企业兴旺,员工才有可能受益。我们个人的成长与公司的成长是同步的,我们需要公司给我们提供成长的舞台,公司同样需要我们提供价值,通力合作,使我们的公司成为助听器领域的常青树。

如果你与爱听科技有故事,请联系我们,把你的经历和体会发给我们,让大家一起聆听分享你的故事。爱可声期待你的来信。

邮箱请发送至:aco@isonzo.net

 

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